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    空氣壓縮機售后服務品牌化戰略淺議


    隨著市場經濟的發展,空氣壓縮機(compressor)市場趨于多樣化,客戶也對產品轉向個性化(personalized)服務需求。市場競爭(competition)日益激烈,越來越多的壓縮機(compressor)企業認識到單憑優異的質量,頗具競爭力的價格已不能保證企業的競爭優勢(解釋:能壓倒對方的有利形勢)。事實(Fact)表明,用戶越來越關注產品售后服務的情況,誰提供的售后服務具有更多的附加價值,誰能更有效的幫助客戶解決他們生產(Produce)運營中的問題,誰就能樹立起良好的企業美譽,贏得客戶的青睞(表示對人喜愛或尊重)和。售后服務作為壓縮機(compressor)企業與客戶接觸最密切的部門,是最能創造良好顧客關系,提高顧客感知服務質量(Service Quality)和滿意度,維持顧客度的關鍵(解釋:比喻事物的重要組成部分)所在。
    企業一旦掌控好對售后服務工作的管理,就能夠塑造出其它企業難以模仿的核心(core)競爭(competition)優勢(解釋:能壓倒對方的有利形勢)??諌簷C保養空壓機為2000kW高壓電機(10kV)采用全壓啟動,控制柜為戶內交流、金屬鎧裝抽出式開關設備,開關設備由固定的柜體和可抽出部件即手車兩大部分組成,實現控制、保護、監測的目的,具有“五防”功能空壓機維修速度型壓縮機是回轉式連續氣流壓縮機,在其中高速旋轉的葉片使通過它的氣體加速,從而將速度能轉化為壓力。這種轉化部分發生在旋轉葉片上,部分發生在固定的擴壓器或回流器擋板上??諌簷C保養空壓機是提供氣源動力,是氣動系統的核心設備,機電引氣源裝置中的主體,它是將原動(通常是電動機或柴油機)的機械能轉換成氣體壓力能的裝置,是壓縮空氣的氣壓發生裝置 。一般會采用空氣作為壓縮介質,這是由于其具有可壓縮、清晰透明的,并且輸送方便(不凝結)、無害性、安全、取之不盡等一些特質 。因此,如何有效地開展售后服務工作,與客戶建立并保持長期穩定(解釋:穩固安定;沒有變動)的互惠關系已成為當前壓縮機(compressor)企業市場營銷(屬于:營銷學、市場學)活動的一項重大課題?! ∧壳?,行內各家空氣壓縮機企業均有售后服務部門和人員,但發展程度有較大差異。最低層次是實現質保承諾,不至于被客戶上告、國家罰款或是以搭售耗材配件盈利為主要目標(cause),導致行內對各類“專用”頗為反感;中等層次是以完善售后服務贏取口碑(public praise),獲得客戶推薦,售后服務成為新的贏利點;高等層次是企業形成了特有的售后服務品牌,把售后服務重要性提升到與產品戰略(strategy)同一高度。我國現階段大多數壓縮機企業售后服務還處于第二個層次。

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